Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für Ihre Investition in unsere Bildungsprogramme – Stand Februar 2026
Bei vasmirione verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überlegt werden müssen. Diese Richtlinien erklären, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist und wie der Prozess abläuft. Wir bemühen uns um faire und nachvollziehbare Regelungen für alle Teilnehmenden.
Grundsätzliche Voraussetzungen
Rückerstattungsansprüche können nur geltend gemacht werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir haben diese Kriterien so gestaltet, dass sie sowohl für Teilnehmende als auch für unsere Programme praktikabel bleiben.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Programmabsage durch vasmirione aufgrund unzureichender Teilnehmerzahl oder organisatorischer Gründe
- Wesentliche Änderungen des Programminhalts, die vor Programmbeginn kommuniziert wurden
- Nachgewiesene technische Probleme, die den Zugang zum Lernmaterial dauerhaft verhindern
- Gesundheitliche Notfälle, die eine Teilnahme unmöglich machen (ärztliches Attest erforderlich)
- Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Vertragsabschluss
Ausschlusskriterien
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Nach Ablauf von mehr als 30% der Programmlaufzeit
- Bei bereits abgeschlossenen Zertifizierungen oder erhaltenen Abschlussdokumenten
- Wenn über 40% der verfügbaren Lernmaterialien heruntergeladen wurden
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder das Verhalten in der Lerngemeinschaft
- Persönliche Entscheidungen ohne nachvollziehbaren Grund nach Programmstart
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf bewusst einfach gehalten. Niemand sollte sich durch komplizierte Formulare kämpfen müssen, wenn es ohnehin schon eine schwierige Situation ist.
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@vasmirione.com mit Ihrer Buchungsnummer, einer kurzen Begründung und gegebenenfalls Nachweisen. Ein formloses Schreiben ist ausreichend.
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Sollten Unterlagen fehlen oder Fragen offen sein, melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Bei Genehmigung erläutern wir die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Bearbeitung der Rückzahlung
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Jeder fragt sich natürlich, wie lange es dauert. Hier sind die realistischen Zeiträume, mit denen Sie rechnen sollten:
| Phase | Zeitrahmen | Details |
|---|---|---|
| Antragseingang | Sofort | Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail |
| Erstprüfung | 2–3 Werktage | Vollständigkeitsprüfung und erste Bewertung Ihres Anliegens |
| Detailprüfung | 3–5 Werktage | Gründliche Prüfung aller Unterlagen und Voraussetzungen |
| Entscheidungsmitteilung | Innerhalb von 7 Werktagen | Sie erhalten eine ausführliche schriftliche Rückmeldung |
| Rückerstattung | 5–10 Werktage | Nach Genehmigung, abhängig von Zahlungsart und Bank |
Hinweis: In besonders komplexen Fällen oder während der Urlaubszeiten (Juli/August, Dezember/Januar) können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern. Wir informieren Sie jedoch proaktiv über den Stand Ihres Antrags.
Teilrückerstattungen und Staffelungen
Nicht jede Situation ist schwarz oder weiß. Manchmal macht eine anteilige Rückerstattung mehr Sinn als alles oder nichts.
Staffelung nach Programmdauer
Wenn Sie nach Programmstart aussteigen möchten, gelten folgende Regelungen:
- Innerhalb der ersten 14 Tage: Volle Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr von 50 Euro
- Zwischen 15 und 30 Tagen: 75% Rückerstattung des Programmbetrags
- Zwischen 31 und 60 Tagen: 50% Rückerstattung des Programmbetrags
- Nach 60 Tagen oder mehr als 30% Programmdurchlauf: Keine Rückerstattung möglich
Besondere Härtefälle
Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder unvorhersehbaren finanziellen Schwierigkeiten prüfen wir individuelle Lösungen. Hierzu gehört auch die Möglichkeit, das Programm zu pausieren und zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen.
Programmwechsel statt Rückerstattung
Manchmal passt ein anderes unserer Programme besser zu Ihrer aktuellen Situation. In solchen Fällen bieten wir die Möglichkeit, Ihre Gebühr auf ein alternatives Programm zu übertragen. Preisdifferenzen werden dabei verrechnet. Das ist oft die bessere Option als eine Rückerstattung mit anschließender Neuanmeldung.
Zahlungsmethoden und technische Abwicklung
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung bestimmt, wie die Rückerstattung erfolgt. Wir nutzen immer den gleichen Weg zurück.
Kreditkartenzahlungen
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden direkt über unseren Zahlungsdienstleister verarbeitet. Nach unserer Freigabe dauert es in der Regel 5–7 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint. Bei Ratenzahlungen erstatten wir bereits gezahlte Raten zurück, offene Raten werden storniert.
Lastschriftverfahren
Bei SEPA-Lastschriften überweisen wir den Betrag auf das ursprüngliche Bankkonto zurück. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 3–5 Werktage. Sie erhalten vorab eine Mitteilung mit den Überweisungsdetails.
PayPal und andere Online-Zahlungsdienste
Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste erfolgen direkt auf Ihr dortiges Konto. Die Gutschrift ist normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen sichtbar.
Banküberweisung
Wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten für die Rückerstattung. Die Bearbeitung nimmt etwa 5–8 Werktage in Anspruch.
Spezielle Situationen und Ausnahmen
Das Leben hält sich nicht immer an Regeln. Deshalb haben wir auch für ungewöhnliche Situationen Lösungen parat.
Technische Probleme auf unserer Seite
Wenn unsere Lernplattform über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar ist oder wesentliche Funktionen nicht verfügbar sind, verlängern wir automatisch Ihren Zugang um die entsprechende Zeit. Bei gravierenden technischen Problemen, die länger als 7 Tage andauern, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht mit voller Rückerstattung.
Inhaltsänderungen nach Buchung
Sollten wir Programminhalte wesentlich ändern müssen – etwa weil ein Dozent ausfällt oder bestimmte Module nicht wie angekündigt verfügbar sind – informieren wir Sie umgehend. In solchen Fällen können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten die volle Rückerstattung.
Firmenbuchungen und Gruppentarife
Bei Firmenbuchungen für mehrere Mitarbeitende gelten gesonderte Regelungen. Kontaktieren Sie uns direkt für individuelle Vereinbarungen. Generell ist bei Gruppenbuchungen eine anteilige Rückerstattung für einzelne Teilnehmende möglich, wenn mehr als 80% der Gruppe das Programm fortsetzt.
Wichtige rechtliche Hinweise
Ein paar formale Aspekte, die Sie kennen sollten – nicht besonders spannend, aber wichtig.
Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetz
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Dieses Recht erlischt jedoch, wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnen, und Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Bei digitalen Inhalten ist das meist der Fall, sobald Sie auf die Lernplattform zugreifen.
Mehrwertsteuer
Alle Rückerstattungsbeträge verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei steuerlich absetzbaren Bildungsausgaben erhalten Sie eine korrigierte Rechnung, die Sie bei Ihrem Finanzamt einreichen können.
Datenschutz
Nach einer Rückerstattung löschen wir Ihre persönlichen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinien. Buchungsbelege bewahren wir entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf. Ihr Zugang zur Lernplattform wird nach erfolgter Rückerstattung deaktiviert.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir besprechen Ihre Situation und finden gemeinsam die beste Lösung.